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黑导游不断揭露导游职业生存焦虑正在蔓延
一方面低价集团加速高质量导游的流失，另一方面个性化的旅游诉求推动导游职业向专业化、精细化、定制化迈进
不久前，福建厦门鼓浪屿导游威胁游客视频在网上热传。 视频中，戴帽子的女性霸气地向男游客提问。 到了鼓波岛也这么傲慢，在岛上简直难以置信！ 视频发布者表示，支付导游费不购物就是这样的态度。 这个视频曾一度出现在社会交流平台上热播，再次引发网民对黑导游的吐槽。
事情在厦门当地很受重视。 厦门市鼓浪屿文化旅游快速发展中心发布情况通报，宣布相关两名导游和相关旅行社被列入鼓浪屿综合惩戒主体名单，取消带团上岛资格。 涉嫌相关导游和旅行社擅自增加旅游项目、诱导费用等违法违规行为，厦门市文旅局作出解决:有撤销方的旅游证； 暂时扣押徐某导游证6个月； 将某方列入旅游市场黑名单。 厦门市市场监督管理局对相关两家企业分别处罚10万元和50万元。
云南导游强制要求东北雪乡宰客花钱，黑色导游层出不穷。 在低价旅行、强制支出、隐性购物等混乱的背后，导游的职业生存焦虑正在蔓延。
逐渐失去的高质量指南
日前，《工人日报》记者多次辗转，联系视频中的当事人——黑导游方某。 她对影响了城市旅行的形象感到内疚，也指出了导游职业面临的不自然:现在很多人&lsquo； 黑色和&lsquo； 贪婪的负面标签是&lsquo； 对导游来说，实际上我们大多数人收入不高，工资必须来自游客的购物和提成，带着客人购物是没有办法的事。
班纳认为，畸形的市场竞争是引发低价集团的最大原因，导游是夹在旅行社、接待公司、旅客中间填补低价漏洞的最后一根稻草，也是舆论讨伐的背包客。 我们没有固定收入，所以如果能拿到足够的服务费，谁会黑&lsquo； 指南？ 方毅说，犯错误的不仅仅是自己，还有市场和机制。
记者走访了福建多家旅游协会和旅行社，许多业内人士的观点从侧面印证了一种说法。 据福州市旅游协会秘书长金文龙介绍，旅游团的数量在很大程度上决定导游的收入。 由于旅游业的季节波动性很明显，盛行的季节很难向导游要大钱，没有足够的专职工作人员。 淡季里，很多专职导游都接不上。 缺乏安全感是包括许多资深导游在内的工作者的共同感受。
没有完整的报酬体制，由于员工压力大等因素，导游越来越少。 福建海外旅行社专职英语导游付云飞是业界名导，有27年工作经验。 他说导游是旅行社和市场双向选择的产物。 如果旅行者单方面追求低价旅游，旅行社为了获得客户就必须满足市场诉求。 这助长了服务质量的下降。
低价集团的出现，加速了优质导游的流失。 据在福建省海外旅游公司工作的商务经理陈浩介绍，近年来，导游领域的流失率大幅上升，平均10名导游中有8人在5年内离开了业务安排和领域。 有数据显示，随着导游收入的下降，20%左右的专职导游会考虑或者转行。 再加上不断曝光的负面信息，使得徘徊在导游职业门槛外的准导游也打消了入行的念头。
自由执行者不自由
一到旅游旺季，旅行社的专职导游就不够了，找自由导游去接团。 刘晓瞳是有资格的免费导游，每天一边照顾网店，一边在导游微信群里等着抢劫。 国庆节黄金周，我迎来了四个团。 现在春节快到了，假期也提前预约了。
据国家旅游局统计，目前全国持证导游超过80万人，但与旅行社签订劳动合同的导游只有20多万人。 大部分导游都是像刘晓瞳一样自由工作的兼职导游。
我国从2007年开始正式启动导游自由执业考试。 在这样的管理体制下，与旅行社签约的专职导游工作比较稳定。 旅行社和游客临时委托的兼职导游，如果想继续抢团票，就必须付出越来越多的努力。 我们提供的是服务，也是商品，只有物美价廉才有竞争力。 在刘晓瞳眼里，自由导游不是自由的，而是站在前线，被动等待市场的选择。
据记者调查，除大型旅行社外，大部分中小旅行社的专职导游服务费水平高于兼职导游。 以福建地区为例，非旺季的专职导游服务费约为300~500元/日，兼职导游为150~300元/日。 为了提高市场竞争力，降价寻找兼职已经成为自由工作的导游不得已的选择。
座位旅行日前随机调查了全国各地的500多名导游和领队。 结果显示，80%的免费导游每月工作10天，比专职导游少10天。 47%的受访者认为工作人员受到游客的普遍尊重，18%的人失望，35%的人不确定。 当被问及如何缓解工作压力和不满时，56%的人回答有习性，30%的人选择自我调节，有些人选择咨询或哭泣来发泄。
导游看起来很开朗，很辛苦，大多数人喉咙和胃都不好。 集团心事太多，必须照顾每一个游客，而且面对游客的怪癖，工作压力可能太大了。 付云飞告诉记者，像他这样的资深专职导游，每年也会接受投诉。 他说因为自由导游没有旅行社的背景支撑，所以必须一个人面对游客的各种需求。 这对导游的抗压能力、心理承受能力提出了更高的要求，生存焦虑也更为突出。
专业化会成为新的风口吗？
在4300米的海拔洗温泉，在海上酒吧玩空跳水，坐游艇过瀑布，在水中30米来和鲸鲨约会&hellip； &hellip； 游客的玩法正在改变。 客人更在意导游给旅行带来的附加值。
食物玩家夏雪是上海的名医美师，邀请了旅行定制师为春节假期定制了日本京都的美食制作体验之旅。 定制女仆安排了做寿司、大阪章鱼烧博物馆、抹茶茶道体验、日式早餐制作等项目。 3人10天的消费达到13.2万元。
席特里普报告称，高端旅游定制市场已出现规模，从一线城市深入二三线城市。 北广深高端定制客户人均达到23749元，诉求量每年增长3位数以上。 记者在游客方面稍作观察后发现，游客在专用版块寻找旅游定制师和导游服务，可以事先查看导游新闻、服务次数、导游游记等。
定制旅游的出现和游客更加个性化的旅游诉求，必然会推动导游职业向专业化、精细化、定制化方向快速发展。 福建省旅游协会负责人表示，在当地各热门旅游目的地，导游年轻化、高学历、专业化成为趋势。 据导游小组介绍，本科以上学历的比例已经超过50%，中高级导游的数量还在持续增加。
《导游综合素质手册》强调，贯彻游客至上要求导游服务结合规范化服务和个性化服务。 碧山旅游创始人张梅说，导游最核心的素质是拥有丰富的内心和对旅游目的地文化的深刻了解，才有输出服务的资本。
服务质量和水平必须纳入导游的薪酬体系。 福建省旅游协会秘书长洪一树认为，导游职业群体在旅游领域乃至整个社会需要越来越多的关注和照顾。 公司和旅游平台也有更大的责任推动导游队伍的技能和素质的提高 每个景点和城市的故事通过导游正确地传达给旅行者，让每个旅行者通过导游真正找到每个旅行的意义，是我们领域的&lsquo； 新的风向。 (记者李润钊) )。
原标题:黑导游不断曝光导游职业生存焦虑蔓延
