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年70个城市顾客满意度测评报告公布无锡榜首
中新网2月26日电据中国客户协会网站报道，中国客户协会26日在北京发布《年70个城市客户满意度测评报告》。 评价结果显示，全国70个被调查城市的顾客满意度得分为73.68分，整体处于良好水平。 从各城市满意度整体排名来看，无锡市、南通市、上海市顾客满意度得分高，连续两年位居全国前三。
年度评价工作从原有的50个城市扩大到70个国内主要城市，在维持年度顾客满意度评价指标体系整体框架的基础上，适当调整优化部分指标的副本和权重，最终从费用供给等3个一级指标、供给丰富度等16个二级指标、分布合理性等24个三级指标得到城市顾客满意。 评价从去年10月到12月在全国70个城市同时进行，共计得到46，824个有效样本。 统计结果显示，满分为100分，70个城市的顾客满意度综合得分为73.68分； 与全年50个城市的顾客满意度得分71.75分相比，整体得分上升了1.93分。
评价结果显示，连续评价的50个城市中，44个城市的顾客满意度得分有所提高。 从各城市满意度整体排名来看，无锡市、南通市、上海市顾客满意度得分相对较高，连续两年位居全国前三。 从社会支出品零售总额的不同规模层次来看，规模相对越大的城市顾客满意度越高。 评估报告还从不同城市的行政水平、城市快速发展规模等分类对70个城市进行了拆解，帮助各城市确定了自己的特点和短板。
《评价报告》还从进一步提高城市顾客满意度的角度提出了6点意见。 一是进一步深化供给侧结构改革，消除生产流通各环节行业的费用难点，更好地满足人民群众美好的费用生活需要。
二是大力强化客户至上理念，确保政府及相关部门的政策措施贴近客户诉求，进一步提高服务的可比性和比较有效性。
三是进一步夯实安全支出基础，加强支出环节制度建设和安全保障措施，促进安全支出新闻共享，让客户明明白白地花钱。
四是适应新时期的要求，创新政府监管服务措施，进一步降低费用风险，提高费用信心；
五是加强与客户的良性互动，抓紧落实政策措施，切实处理好最后一公里的服务问题；
六、强化问题导向意识，做好维权工作，着力处理客户投诉和疑难问题。
中消协秘书长朱剑桥表示，各项数据和事实表明，顾客满意度稳定上升，整体处于良好水平。 另外，73.68分的得分表明，在环境费和费用维权方面存在许多弱点，在一定程度上影响了费用信心的提高和费用潜力的释放，费用的环境建设仍需要力量。 中消协希望通过满意度测评工作，了解各城市各自的特点、亮点和短板、问题，有对比地进行改进，消除进一步扩大费用的障碍。
原标题:年70个城市顾客满意度测评报告公布无锡榜首
