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25项民间服务的若干事项在线处理
许多市民注意到，最近有关水、煤气和热的业务变得相当简单，许多事项都可以通过手机完成。 9月底以来，在城市管理一次性搞好公共服务若干事项的基础上，市城管理局将其直接扩展为服务居民。 目前，市内三区的平民服务若干事项增加到25个，居民在开展相关业务时最多可以跑一趟。
市管理局制定了《供水、供气、供热、公用事业收钱服务平民一次事业规划(试行)》，在市南区、市北区和李沧区率先试点，实现标准统一、窗口多元化、服务同质化、监管有力
统一了服务标准，更加规范了服务文案。 市管理局城管指挥中心副主任姜玉介绍，就业方案统一了就业流程、服务时限、服务监督等复印件。 目前，市城管理局细分新增14项平民服务若干事项，涵盖客户新闻申报、设施维修调整、收钱充值服务等所有日常服务复印件，经整理后，平民服务若干事项增至25项 其中，供水5项、燃气供应8项、供热7项、公用事业收钱5项。
借鉴银行窗口办理业务的方法，我市在平民服务若干事项方面推进了与该公司的多个窗口的受理，目前，同一公司的不同窗口均可跨地区接受市民服务诉求。 据介绍，目前市南、市北、李沧三区的41个服务窗口已经实现了与该公司的邮购，邮购窗口比以前增加了36个。
市管理局组织各行业机构开通多种服务受理渠道，现有25项服务的几个事项全部实现了在线处理，比以前增加了23项。 在25项服务中，实现了市民跑零18项，减少了10项市民跑步数，剩下的7项都实现了只跑一次。
服务受理渠道的多样性给广大居民带来了便利。 10月以来，能源集团在线受理供热类服务123件，实现了全部及时处理； 离线热线方面，城市管理12319热线、水务96111热线、能源96556热线等受理相关电话3742个，结算率100%。
服务便民化措施优化了服务流程，大大缩短了相关几个事项的处理期限。 据悉，目前，民营服务若干事项已累计压缩处理期限116个工作日，现有住宅供热服务若干事项处理由原来的55个工作日压缩为30个工作日，提速显著。
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