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中消协调查报告显示，维权可以安然无恙地花钱
中消协的调查报告显示，50个大中城市的顾客满意度整体处于较高水平，维权成本低
因为环境不断改善，所以还是买比较放心
目前，我国的支出环境不断改善，顾客满意度持续提高。 中国贸促会研究院国际贸易研究部主任赵萍告诉记者。 这个说法被今年年初中消协发表的《年城市顾客满意度评价报告书》所印证。 从供给费、环境费、维权费三个层面，对全国东、中、西部50个大中城市进行了调查，统计结果表明，这50个城市的顾客满意度整体处于较高水平。
消费环境是指客户在消费过程中形成的消费感受、享受的消费体验、与商家的友好关系能否满足客户的诉求。 评价结果表明，我国费用环境总体良好，费用环境社会共治取得了实质性效果。 中国客户协会秘书长朱剑桥说。
我国的支出环境不断改善，离不开一系列立法、司法、执法体系和社会监督机制的大力支持。
法制化进程迅速，进一步加强了对顾客权益的保护。
以前在网购挑选衣服的时候必须小心。 因为自己不是标准身材，所以买标准尺寸的衣服不容易。 一旦买了大衣服或小衣服，就必须和店里的人商量退货。 另外，由于很多情况下不退货，所以在下单之前必须反复检查照片和网民的评论。 &lsquo； 七天无故退货就行了。 认为颜色、款式、版型相似的东西一键下单，长大后更换。 江西南昌青山湖地区的居民赵红霞说。
赵红霞等许多讨好美丽女性的七天无故撤回条款，是国内顾客权益保护法不断健全的重要体现。 从《客户权益保护法》到最近颁布的《电子商务法》、《产品质量法》、《食品安全法》到《侵权责任法》，我国已经形成了较为完整的客户权益保护法体系。
维权实务体系逐步完善，执法监督管理不断加强。
有问题，找消协是很多客户遇到费用烦恼后的第一反应。 前几天，中消协添加途虎养车上传了电商直通平台。 至此，中消协电商使用维权直通车(绿色频道)平台上传公司达23家。 年，电子商务公司(平台)设立了解决投诉的链接渠道，改变了传统的需要异地处理网络购物纠纷的传统传播模式，顾客可以访问附近的维权。 截至今年8月底，直通列车登记投诉4310件，已受理4306件，已结案封存2975件，已结案封存中达成调解协议2596件，调解成功率为87%。
客户维权渠道更加畅通，电话、移动网络、视频等各种方法更加方便高效。 客户权益保护组织体系不断完善，全国各级消协组织日益健全，近年来，全国消协系统每年受理和维护70多万件投诉。 行政体系从以前的治龙到现在，越来越强调监管力度，执法力度不断增大，冲击着违法公司。 关于旺季和节假日花费的费用，相关部门发布警报、发布新闻更为及时。
硬件和软件水平大幅提高，随时随地可以随心所欲地购买。
可以明显感觉到假冒伪劣商品在市场上少了很多。 在社区附近的超市购买商场的日用品，几乎不用担心购买三无、过期或斤不够的产品。 购物中心、购物中心、便利店更多，从普通数码产品到钢琴家电，网上购买渠道畅通。 朝阳区慈云寺区宋杨作为手持柴米油盐酱醋茶的主妇，对费用环境的变化深有同感。
近年来，商品和服务质量得到进一步保障，价格波动区间更加合理，虚假推广、恶意营销等行为逐年减少，客户对后续服务的保障和损害赔偿服务的满意度也维持在较高水平。 朱剑桥说。
维权依然很高，有时为了夺回鸡，不得不骑牛
我国环境改善成绩巨大，但问题也不少。 中国人民大学法学院教授刘俊海表示，多数情况下，客户必须载牛还鸡，客户维权价高于维权收益、商家违法价低于违法收益、守信用价低于失信价的情况依然存在，标本兼治，从源头上
据采访，尽管花费不断改善环境，但一点点的问题影响着顾客的获得感。
诚信问题对老板来说依然很难。
根据中消协《年全国消协组织受理投诉情况拆解》，从投诉性质看，去年全国受理的投诉中合同问题、售后服务和产品质量问题占投诉总量的8成以上。
禁止假冒伪劣商品、价格欺诈、虚假推广、商业欺诈等扰乱市场秩序的行为，许多客户面临的首要烦恼往往是不真实、不昂贵、不真实、不充分等商业诚信问题，安心费用、安全费用 商务部研究院流通支出研究所所长董超认为，其原因在于缺乏信用体系导致非法公司违法信用丧失价格偏低。
维权事件的具体原因有很多种，但从根本上来说惩罚力度太弱，有些还停留在补偿性赔偿这一层面上，违法公司的补偿性赔偿可能没有多少其违法利益。 国家发改委体改所研究室副主任张林山表示，目前的法律法规已经在惩罚性赔偿制度方面进行了尝试，但还有些短板。 例如，制度涵盖范围有限(食品安全法只对食品有效)，惩罚性赔偿力度不是很大)，顾客权益保护法规定的赔偿额最高只有3倍)，对虚假肇事者的威慑还不够。 很多时候，只要让销售者负责，让生产者讨论事情的赔偿，与他们虚假加害获得的巨大利益相比，相关的赔偿责任可以说微乎其微。
维权有很多障碍。
据采访，无论是共享自行车、网上预约等新兴费用业态，还是预付式费用、一日游等以前流传的费用模式，客户都可能遭遇各种各样的费用闭塞。
例如，顾客维护权利所需的三包规定，只包含18种商品，已经不能满足形式多样的新产品，引起很多麻烦难以处理，一些不良经营者钻了空子空
例如，如何识别和鉴定假货？ 根据去年中消协发布的《年双11网络购物价格、质量、售后服务调查体验报告》，出境旅游商品涉嫌抄袭较多。 当购买假冒化妆品和鞋帽包的女性顾客找到与EC制造商权利相对应的权利时，商家往往要为鉴定结果不实负责，顾客找不到更好、独立、免费的鉴定机构。
另外，在与费用伤害相关的维权问题中，存在维权手续繁杂、维权者出具证据义务错误等耗费时间和精力过多等问题，有些顾客即使维权成功也无法幸免于难。
售后服务的一环很难保障。
我在家电制造商买了净水器。 虽然配送、安装没有大的问题，但是在之后的招聘过程中发生修理时，从呼叫到修理工作人员的访问等了一周。 修理工人检查后，说问题不在三包范围内，要额外收钱。 修理不到半年，又出了问题。 从那以后，我对这个电商完全失去了信心。 山东平度居民倪昆说。
据采访，许多顾客在家电费用中面临着以下问题。 采购和安装通常有正规渠道，服务也有保障，但在后续招聘中发生维护时，顾客往往优劣不清，面对小而零散的服务提供者，服务质量难以保障。
监管制度和政策仍需要根据不断出现的新业态、新模式进行完全修订。 中国宏观经济研究院费用和收入分配研究室主任王钰说。
建立监管新模式，健全维权机制，充分释放费用潜力
目前，我国的支出环境总体良好，但与老百姓支出能力的提高还不一致，支出环境不充分已经成为制约支出潜力释放的一大障碍。 张林山说。
要进一步改善昂贵的环境，应该从那些方面下大力气？
创新监管模式，锻炼监管力度。
目前，我国传入的巡察式监管、新型双随机抽查式监管基本上都是事中、过程性监管，对行业违法行为有一定的威慑作用，但不足以从根本上消除和减少商家损害顾客权益的行为。
董超认为，应以《电子商务法》的制定为契机，加快建立以信用为核心、深入应用大数据和人工智能的新市场监管体制，营造良好的费用环境。 对群众反映强烈、影响市场供给质量、侵害顾客权益的突出问题进行专项整治，优化高成本环境； 不折不扣地执行《电子商务法》，妥善加重平台责任，加强网络购物保护。
加快信用体系建设，完善信用约束机制。
目前国内信用体系建设相对落后，公司新闻公示平台已经建立，但市场监管跨部门合作、新闻公开共享、联动响应等机制不健全，公司新闻集聚度不高，信用监管机制和手段不足， 守信激励机制和失信惩戒机制尚未有效建立，应形成一种违法、处处受限的信用约束机制。
王钰认为，一方面要加强支出行业信用新闻的收集和发布，建立区际部门间的信用新闻共享机制，建立科学合理的信用评价体系。 另一方面，要完全建立守信激励和失信惩戒机制，建立守信红名单制度，为守信公司提供行政审批绿色通道，降低监管频率等； 建立失信黑名单制度，对失信主体实施禁止市场准入和限制服务等联合惩戒措施。
健全收费结构。
行政部门越来越多地介入民事纠纷的调解，其实是资源的错配，应该逐一发挥协会、领域联合会等社会组织的作用。 朱剑桥认为，应该依托全国12315网络平台，建立常态化的顾客满意度调查判断机制。 加强客户权益损害法律责任，适用举证责任扩大服务范围。 加强网上跨境客户纠纷处理机制建设，尽快在地方考试网上宣传维权机制经验。
原标题:中消协调查报告:维权不难见底
