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资料来源:睿财经
领域在低级上简单地重复竞争，我们不想走这条路。 2019年的良品店，就像异类一样。 即使费用升级如火如荼，点心领域的在线渠道依然处于低价竞争的严峻状态，技术门槛低、优质能力弱是点心产品高端化的最大课题。 高端化看似正义，但良品店知道其苦涩。 最直接的问题是如何占领客户的心。 特别是在客户呼吁越来越多样化、个性化时，全途径、场景化购物成为主流的费用方法。 摆在良品铺子前面的第一个任务是找到客户，这关系到生死存亡。
红蜻蜓也面临着相似的情况。 面对疫情，制鞋产业奔波25年的红蜻蜓突然发现，如果全国各城市铺布的4000多家门店无法正常开店，线上积累的私域流量将无法应对一切。 寻找越来越多的潜在顾客，探索更高效、持续的转变，是红蜻蜓未来快速发展过程中不可避免的课题。 以购物中心店为主，在线业务所占比例达到75%的化妆品企业品牌林清轩就更是如此。 疫情期间，全国337家门店开店不到10%，数字化已经成为众矢之的。
按暂停按钮就像对所有公司上演了真正的极限生存考验一样。 在线渠道停滞的时候，以现在的数字化能力，你的公司能支撑多久？
疫情冲击下的异类
良品店给出的答案是逆势成长，就像高端点心的定位一样，在疫情期间良品店的表现也十分独断。 今年2月24日，良品店通过云上市的方法逆势进入资本市场，不到半年良品店的股价就超过了5倍，市值超过了300亿元。 受疫情影响最严重的一季度，良品铺子实现营收19.09亿元，比去年同期增长4.16%，表现出较强的抗风险能力。
线下停滞的困境，红蜻蜓在2月迅速扭曲。 蜻蜓在一天内完成了网上商场，两天内建立了400多个200人以上的社区，5000多人在家里进行了网上购物。 2月7日-17日，红蜻蜓每日离店销售额从15万起步，突破100万元。
林清轩从疫情中恢复只需要半个月，而2月初，林清轩的业绩比去年同期增长了234.2%。 据报道，截至2月底，林清轩此前电商业绩同比增长500%。
良品店、红蜻蜓、林清轩，他们分别来自零食、鞋业、化妆品领域，经营方法各有侧重。 但是，在疫情期间，他们迅速通过数字化积累抵消了疫情的负面影响。 他们明确的构想和迅速的行动力，多亏了去年7月开始举办的新的商业学校。
共同的秘密
新商业学堂由清华经营学院和阿里巴巴集团共同创办，目标是为要点领域和产业上下游公司的数字化转型提供智慧，培养面向数字经济时代、全球影响较大的新商业领袖。
与良品店、红蜻蜓、林清轩一起进入学堂的有立白总裁陈泽滨、恒源祥会长兼社长陈忠伟、慈铭体检会长胡波、雅戈尔会长李如成、四季沐歌总裁李骏、韵达会长聂腾云等50人的公司家，他们都是不同垂直赛道的头部公司。 与以前流传的课程不同，新商业学堂以清华理论沉淀+阿里实践经验+学生公司示范三方共创的模式，除了可以学习清华经营管理学生提供的理论研究外，还可以学习沉淀发现内在的商业实战逻辑； 被阿里巴巴收割，分享最新实践，收获实战思维，50名公司经营的公司，作为实战典范，也是课程的贡献者。 通过学员之间的经验分享、思想冲突的方法，让更多学员了解数字化转型过程中的思考、经验和教训。
7月，新商业学堂将在一期开设第4模块课程。 本次课程延续了三方共创的模式，将继续聚焦要点领域和产业上下游公司的数字化转型，采用教授+高管+榜样+访学模式，以前瞻的理论高度，同步商务和科技前沿知识，传播数字经济时代公司转型和快速发展的智慧，
并且在特殊时期，新商业学堂课程以线上与线下联动的形式，结合疫情特殊的大背景，与极端市场环境下数字化转型的痛点、难点进行了比较，更加聚焦共享。 结合不同学生疫情期间的转型心路历程，向各垂直赛道的50人公司家分享了从理论到实战、从工具到妙技的采用、从现在到未来的数智慧化地图。
照片:新商业学堂现场
转型！ 趁现在！
动荡时代最大的危险不是危机本身，而是从过去延续下来的合乎逻辑的工作。 数智化转型的最佳时机一个是几年前，另一个是现在。 新商业学堂讲师、阿里巴巴集团副总裁AlibabaCloud (阿里巴巴云)新零售事业部总裁肖利华
清华经营学院市场营销部教授胡左浩指出，即使没有疫情，数字化也有足够的外部驱动力。 顾客的个性、精准、定制的费用诉求需要一体化的无缝全流程体系，不能完全依赖单一渠道，线下融合必须同步快速发展，线上是个性化的服务和体验
数字化转型的首要命题来自观念，积极引导公司形成数字化营销的风气和文化。 肖利华提出了意识层面数字化转型的核心。 他说，数字转换的核心需要数据意识。 核心是通过数据，所有版本核心都是由数据封闭的。商流、资金流、物流、组织的背后是云智能，来往于其间的是数据、计算力、算法。
肖利华认为，数据意识通过人的货场、人的水平、客户的行为数据，确立标签，进一步推动精准人群的投入，数据回流形成闭环。 在商品层面，建立补货数据模型，实现数字化动态预测，自动生成各种补货单。 在现场层面，建立数据中心，实现个人知识组织化、隐性知识显性化、显性知识标准化、标准知识体系化、系统知识智能化，通过大数据和优化算法推进升级。
根据肖利华的构想，数字化必须实现核心全球数据的开通，实现可连通、可测量、可触达、可优化。 然后可以动态更新数据，最终实现业务数据化、数据资产化、资产服务化、服务业务化。 业务数据化是指收集现有业务的所有数据； 数据化是在收集后进行分类、分类、保存； 资产服务化是指通过各种api调用，用各种算法指导生产的服务化是指所有业务的数据化，所有数据都被业务化了，没有业务，没有数据，没有智能，没有业务
照片:阿里巴巴集团副总裁AlibabaCloud (阿里巴巴云)新零售事业部总裁肖利华
在新冠灾祸中，能够通过数字化迅速恢复生产，很大程度上是由于自古以来就确立的数据意识。 良品铺子一向重视新闻化建设，通过与sap、华为、阿里巴巴等多家企业的合作和技术积累，基本完成了企业前中后台新闻化系统的构建，实现了前台系统的灵活覆盖、中台系统的有效整合、后台 红蜻蜓在去年1月成为阿里巴巴a100战术伙伴，9月开始了全域数据中台项目。 对于数字化改造的早期部署，确保在疫情冲击时能够迅速做出应对。
数字化一定是双线，需要根据自己的战略通过线上的人。 与其竞争，不如更好地看待客户和人们，更好的服务和更好的产品，更高的效率接触。 即使不数据化，也无法更好地了解顾客，也无法与顾客进行比较形成有效的信息表达。 良品铺子社长杨银芬在新商业学堂分享数字化变革时这样说道。
照片:良品店总裁杨银芬
万物数据
不能用简单的消息打动客户。 所属触点不同，需要加强的新闻也非常不同，有必要实现触点的粉尘化、人群的轮化。 新商业学堂讲师、阿里妈妈全国企划社长孙岩岩岩
数字化怎么进行？ 胡左浩教授表示，数字营销是实时的实地、交流和智慧，最终将准确落地。 他提出了全数据、全媒体和全渠道的营销体系。 全数据是发现内在顾客的诉求，准确勾勒顾客，实现精准营销。 全媒体基于顾客的大数据构建全媒体矩阵，实现精准的企业品牌宣传。 全途径是线上融合、整合的协同。
根据胡左浩教授的数字营销理论，全数据营销的重要一步是通过数据的标签和分类，对顾客进行准确的内在发现。 客户的大数据包括4级分类，1级分类有6个指标，2级分类有2个大分类。 三级分类包括70个详细的标签。 此外，4级标签库包含277个标签。 在此基础上，数据首先进行集群分解，通过判别分解明确重要的价值带，最后进行精准营销。
照片:清华经营学院市场营销部教授胡左浩
以客户发现内在为基础，细化人群，结合价值观，为企业品牌提供更好的指导作用。 阿里妈妈全国企划社长孙岩岩介绍了从发现客户到客户影响的完善链接。 在商品上，除了企业品牌的定位、调性之外，还要根据细分人群的整理，进行商品的合理组合。 在具体工具的采用过程中，根据客户的发现内容，比较不同产品的屏幕、展示、检索和交流是接触客户，提高参与度的重要手段。 在此基础上，比较特定场景的营销活动有助于在更多庞杂的决策链接中更有效地接触顾客。
杨银芬结合良品店自身的快速发展指出，良品店的8000万会员，核心需要深入了解他们，我们需要知道他们是谁，何时追求什么。 如何将他们整合到数据中，形成针对特定客户的比较接触和运营方式，是数字运营的核心和关键。
所有介质矩阵
未来的整个电子商务环境，将是直播+短片、店铺体系和最后的开放生态，无论是淘宝还是整个产业做文案电子商务，这都将是未来电子商务整体的变化趋势。 新商业学堂讲师、淘宝直播资深总监满天
胡左浩教授提出，有必要在全部数据的基础上，通过全媒体矩阵实现准确的企业品牌宣传。 其中有五个大概。 大体上，一是企业品牌调性与媒体网站调性是否基本一致、一致。 第二，企业品牌的目标客户群和平台的中心客户是否一致、一致。 大致三、文案展示如何打动顾客？ 大致四是文案的表现形式如何吸引顾客。 大致五、你能接受制作媒体矩阵的价格吗？
以流行中爆炸性电子商务直播为例，提出了构建文案电子商务系统的操作方法。 满天飞表明，可以比较不同的目标客户群体、不同的亲密度，以应对不同的权益和新闻，匹配不同的手段和方法。 在直播文案中，要更加重视创意表现，如互动、集团化、短片融合等，使整个直播场景具有企业品牌调性和眼睛吸引力。 另外，通过融合其他场景，通过各通信渠道、拷贝全链路每人发布一次，使客户流动更加高效。
红蜻蜓在疫情期间的直播中取得了良好的效果。 我不仅自己做直播，还派设计人员、生产人员、财务人员、人才到一线直播。 在现场直播中，红蜻蜓发现目标顾客的反馈为产品提供了更大的指导价值。 例如，反复向生产者强调鞋子的舒适度问题，最终生产者自行现场直播得到了直观的反馈，处理了问题。
天猫新产品创新业务负责人添绮表示，出现在红蜻蜓上的正是新产品合作伙伴的典范。 不是在企业的小范围内进行共创，而是让更多的人参加，让更多的顾客表达他的意见，并把这个想法拿到市场上去验证。 在销售产品之前，根据各自的诉求提供不同的处理方案，最终使企业品牌得到持续的成长，具有更长的生命周期。
所有频道触达
浏览，点击，这是a。 关注、收藏、追加购买为I，购买为p，评价为l。 从认识者到有趣的人、购买者、忠诚的人，aipl的四个值都是数字营销的底盘式。 新商业学堂讲师，淘宝大学认证讲师田野
胡左浩教授表示，全渠道智能零售是线上与线下的融合，在搜索、点击、咨询、预约、进店、购买、安装、售后服务的所有阶段都是无缝一体化的，而且全链接的
在实际的全渠道数字化中，学生认为线上和线下的顾客匹配率只有5%，线上有逐渐年轻化的趋势，线上大部分以中老年人为主。 全渠道最重要的一点是以顾客和会员为中心的全渠道数据。 通过数据，与顾客建立信息表达的桥梁，进而不断接触，呼唤重新购买。
针对全渠道数字化的效果，学生发现有必要结合实际运营经验，在时间、价格两个维度上进行结合。 有些渠道营销效率高，但价格比高，依赖性强的文案和销售渠道，周期长，效果转换需要时间。
建造中台
变了，观念变了，与时俱进； 模式变化，创新变革； 组织改变，激发活力，听到炮火的人呼唤炮火。 清华经管学院市场营销系教授胡左浩
在树立数字化意识，以全数据、全媒体、全渠道为中心建设数字化的过程中，也离不开组织层面的支持。 胡左浩教授认为，数字化转型的组织支持需要分布式营销组织。 分布式营销组织是以数字化为依托，以自组织为与顾客接触的一线作战单元，以总部为力量共同平台，开放型、学习型、扁平化的互联网组织。 通过分布式多中心，以客户诉求为中心实现创新主体的多元化。
肖利华强调，在疫情下，企业考核体系应该发生重要变化。 例如，如果像以往的网上零售店一样评价店铺的效果和单位面积重量的话，很多时间段都没有客人。 哪里有店的效果，坪单价？ 真正需要审查的是人的效果和时效，更直接的说，要考虑获得了多少会员，播放了多少小时，招募会员后重新购买了多少。
在市场营销组织的数字转换中，良品店有效地管理了2400多家店。 介绍杨银芬的经验，在组织结构中，战争是门店事业部总经理、平台电子商务总经理、大客户后台总经理，他们负责从市场接收机会和订单，中台结构负责企业品牌和供应链的管理、能力和资源力的培养。 在他看来，数字化和公司的经营系统，本质上是双螺旋结构，谁离谁也走不了多远。
未来，数字将涉及一切
我们的思想必须是三维的心灵、边界和视角，董事长必须考虑未来，而不是进入第一线做市场和策划。 中国工程院院士清华大学新闻学院院长戴琼海
照片:中国工程院院士清华大学新闻学院院长戴琼海
揭开了数字时代的帷幕，描绘了未来的形象。 戴琼海院士说，在可预见的未来，虚拟现实和增强现实技术的快速发展将带来工业、医疗和生活革命的人工智能作为核心技术渗透到各个行业，从符号主义到连接主义，从感知到决策和控制，机器人技术服务于人类各个层面，是脑科学的快速发展。
面对汹涌澎湃的数字化转型，公司胸怀宽广，边界高，眼光远，公司房子面临问题，必须加以质疑。
数字化转型，第一层是意识，这次疫情绝对是最好的教育和催化剂，不应该是全员营销、开通全渠道、线上割裂关系。 第二层是变革，如果方向正确，不怕路途遥远，慢慢来，总有一天会到达。 第三层是场面话，把简单的事做好不容易，把平凡的事做好不平凡。 良品铺子、红蜻蜓、林清轩等优秀机构蓬勃发展的背景，都来源于此。
