按照惯例，每年一季度是保险企业业务冲刺、人员快速发展的起步时期。 但是，今年年初，突然新冠引发的肺炎疫情对社会经济造成了巨大的冲击，处于开门关键时期的人身保险企业的影响尤为严重。
面对疫情冲击和疫情期间客户在线化诉求激增的现实，中国人保旗下的子公司人保寿险数字化转型成果价值突出。 近两年来，人保e通、人保e家、人保寿险管家三端的建设和开通，使人保寿险在此次疫情中逐一发挥了线上化经营模式的特点，参保、承保、发票、保全、理赔等功能得以在线操作，在疫情期间，迪
未雨绸缪迅速发展技术是先决条件
年，中国人保集团提出了面向优质快速发展转型的3411项目，其中创新倡导驱动快速发展的战术、数字化战术、一体化战术和国际化战术四大实施战术，将数字化战术向优质快速发展转型
同年，人保寿险在集团3411工程和数字战术的指导下，全面拉开了人保寿险数字化转型快速发展的序幕。 转型期，寿险将统一推进客户服务、销售管理、运营支撑的移动化、平台化、智能化进程，构建以客户为中心的移动生态系统，通过数字化重构全渠道体验，以科技实力实现业务稳定
预先读取顾客/销售/管理
在数字化转型的号召下，寿险积极推进了各项保险经营活动的移动化进程，为移动互联生态环的构建迈出了全面的步伐。 近两年来，分别建设了为客户服务的寿险管家APP、为销售人员提供支持的寿险电通APP、为员工提供管理的保险e家APP (以下简称移动三端)，实现了客户/销售/管理三端的互联、互联
其中，为顾客服务的寿险管家APP是移动互联生态闭环的触角，以为顾客服务、赋能销售、互联为根本，以标准服务和特色服务为核心，以健康、医疗、医疗为核心 面向销售人员服务的人保e通APP是移动互联生态闭环的中枢，为销售人员提供集销售支持、团队建设、人员培训、销售管理、精准服务为一体的一站式服务，依靠科技力量解决上门难题、保险类型说明难题、保险 为内勤员工服务的人保e家APP是移动互联生态闭环的综合控制，以多维运营业务的数字化、移动化、科技化、便利化为目标，实现客户统一、权限确定、一次性登录等手段 既要实时掌握实时服务第一线，又要更快地应对顾客的行为和诉求，还要有效地开展日常工作，有效地开展各级机构的运营管理和运营支持
寿险投保的移动三端集智能化、创新性、实用性于一体，相互融合、相互交流，形成完美的移动互联生态系统。 三端各自产生动力，形成相互作用力和合并力，充分释放科技对快速发展的放大、叠加作用，倍增加力效应，共同推动寿险沿着数字化转型道路快速前进。
价值突显科技力量助力在线经营
寿险移动三端协同快速发展，实现了服务全流程的在线化。 从购买保险到保全、理赔，从健康管理到重型绿色联赛、星级服务，从专属的顾客管理者到个性化定制、按需保障，为用户提供一站式、一致的在线服务。 简单、方便、高效，优化了顾客体验，增加了顾客粘性和互动深度，健全了顾客体验管理流程，打破了时间和地域的限制，用服务促进了销售，实现了顾客和销售员的双向作用力。 利用科学技术手段全面提高销售团队展示业的效率、服务能力、管理水平，并实现移动接触客户端、移动运营端、移动销售端的逻辑互联，搭建信息表达互动平台，让销售人员率先捕捉和识别客户诉求 突破时空限制，比较有效地提高了运营、销售管理、决策、事务等多维度业务的响应效率。
以销售方为例，目前平台已上线近30种产品，保单服务功能包括收据领取、保全、理赔等共32项，增值服务功能包括健康监护服务、礼遇服务、救援服务等共26项 此外，通过完善平台活动，实现企业与顾客从低频交流向高频交流的转变，顾客节、爱心农场、司庆等活动全年不间断。 截至2005年5月，企业在线平台客户超过500万人，累计预约在线保单服务办理量430万件，活动参与人次达240万人次。
在疫情凸显科技赋能价值、科技促进顾客习性变化的大环境下，寿险移动互联生态闭环作用突出，数字化转型特征逐渐显现，保险+服务+科技实践初见成效，未来保险科技快速发展。
