第四届全国政务热线年会建成智能政务天地线集结号
年7月27日-31日，以后，以疫情时代政务热线数据价值应用和数据智能提升为主题的[/s2/]第四届全国12345政府服务热线年会在河南驻马店顺利召开[ ]
这次论坛发布了《全国政务热线运行质量年度评估报告》，来自164个城市246个单位/部门的600多名与会者。 开幕式上，驻马店市人民政府市长朱是西、河南省大数据管理局局长王继军发表致辞，零时几位理事长袁岳发表主题演讲“天地线:数字新基础设施时代政务热线升维逻辑”，指出热线连接天线和地线的价值 接着，中国标准化研究院、cc-cmm国际标准化团体、中国联通、阿里巴巴、国泰新据点、西安金信通等专业机构的代表也作了主题发言。
本届年会根据热线监测结果和优秀样本专家评选结果，对评选出的优秀单位进行了颁奖。 北京、武汉政务热线获得疫情防控突出贡献奖。 福州、宜宾、杭州、连云港、海口、佛山、南京、宜春、成都、长沙的政务热线获得了全国十佳热线奖。 上海、深圳、延安、聊城、驻马店、台州、潍坊、苏州、三亚、巴中、杨凌、西宁的政务热线获得了先锋奖。 此外，会议现场还颁发了政务热线骏马奖、服务之星奖、智能疫情防控带头人奖、数据疫情防控标杆奖、机制疫情防控优秀奖、基层疫情防控先进奖、争夺疫情防控目标的奖项。
此次论坛发布的“年全国12345热线运行质量年度评估成果”显示，d3方面为平台联合零点数量，北京来也网络科技有限公司为年3月和6月，优政通平台、来也科技uibot+云来cc平台。 中国大陆31个省)区、市) 345条判断为对政务热线进行了运行质量评估的零点几年来连续10年监测全国政务热线的运行质量，并定期对外发布监测结果，受到广泛关注。 根据此次报告，全年政务热线运行质量总分为83.68分。 中国大陆31个省(区、市)中，北京、上海、海南、天津、浙江、陕西、广东、江苏、山东、山西居政务热线运行质量前十位，其中山西省近5年首次进入前十。 内蒙古、西藏、新疆的得分都在60分以下。 据报告，7个主要发现如下。 政务热线的可达性大幅提高，政务热线整体连接状况有待提高，大中城市连接能力未同步流量扩张，连接后仍存在失灵现象，半数城市需要加强硬投资和软生产，在线终端
北京、上海、浙江、四川、海南、深圳、合肥、连云港、台州、宜春、聊城、驻马店、安阳、海口等省市热线负责人分享相关工作经验，立体展示了各地热线业务在数据智能应用方面取得的成绩亮点和实践
在这次会议上，各方达成共识，热线是走向智能政务的重要引擎。 从阿里巴巴、中国联通、零点几等专业机构分享了相关的从业经验和创新模式。 阿里巴巴以12345热线为主体，通过ai技术和大数据观察技术提升政府热线领域的智能化建设。 中国联通提出了在新基础设施建设背景下建设新定位、新业务、新技术、新思维、新成效的五大新方案，为构建新一代智能政务热线提供了完善的思路。 零点几可以共享研发的城市运行数据智能平台，全面掌握城市运行情况，为决策层提供重要新闻。
重要的经验交流+培训学习模式是全国热线年会的一大特色。 此次会议的政务热线数据应用了专题培训环节，为参加者提供了重要的经验交流、培训学习机会，全国各地的热线机构齐聚一堂学习先进创新。 培训主题包括:数据疫情防控在支持企业活动恢复运营过程中所起的突出价值、制定政府热线需求分类的探索实践、政务热线数据分类中的痛点和难点、热线数据和标准的应用、政务热线数据价值的应用与挖掘、疫情突发
第四届全国12345政府服务热线年会切实加强政务热线之间的联系交流和区际合作，集中政府相关部门对新形式热线快速发展趋势的共识，探讨较为有效可行的途径，为12345政府服务热线平台提供优质
这次年会由d3方面的判断平台、零点几和驻马店市人民政府办公室共同主办，驻马店市政务服务和大数据局、中国联通驻马店市分企业、山东亚微软股份有限公司、国泰新点软件股份有限公司、西安金信通软件技术有限企业
