本篇文章3705字，读完约9分钟
婚礼运营商pinky bridal和共同创始人贾斯汀的采访本来约在4月9日，她暂时放了【商城探访】( id:bustanan )的鸽子。 春节前她计划2月23日开新店，但由于疫情延期到4月。 没想到新店开张后出乎意料地忙，不得不推迟预定的采访。
当然，这是可喜的。 说起来，婚庆行业因疫情而冻结。 另外，像婚庆行业和饮食领域一样，需求高频率、回头客多的职业完全不同。 基本上一次生意都没有重复，客户的决策周期和链条还很长，无论是婚庆企业还是婚庆服务企业，都在疫情损失已经发生的前提下，再就业后是否能挽回新客户，能否抢走新客户。
所以新店的热卖让贾斯汀非常高兴，为杭州的婚庆行业增添了再就业的色彩。 但她从心理上期待着这一点:
第一，甚至同行都说她的开店时机很好。 毕竟，这个时候产业还没有复苏，备受瞩目。 相反，一旦市场完全恢复，就很难再引人注目了。
第二，新冠灾祸时期，贾斯汀和员工也在线为新店造势。 用美团APP和大众评价APP充实了为新店改装店的复印件。 而且，该花的钱也在花。 4月1日以后，在两个平台开始同城活动，为重启和新店开店积累了很好的客源。
忙碌的还有婚庆事业室的慕马婚礼。 创始人陈周盛根据《商业街探访案》的记载，4月11日(周六)将举行婚礼，此后的格局越来越严峻，企业队伍正在紧急扩大。 疫情的影响确实有，但其实对于我们这些从创立之初就很重视线上运营的企业来说，还没到慌慌张张插手的地步，还有什么可以做的，为再就业做准备，真正受到重创的是长期以来线上展会客人的同行， 陈周盛说。
提前部署，冷静对抗疫情
pinky bridal是年创立时上传大众评论，在杭州签约的第一家婚纱服务商。
贾斯汀表示:“当时平台在婚庆晚会的目标人群中声音量不大，但她捕捉平台红利的意识非常强，大部分平台在内测时都参与了，享受着首发红利。”
例如，贾斯汀说，上传越快，越来越多的时间可以提高客户在平台上的口碑，在内部也可以更快地积累线上运营经验。 事实上，入住一年后，pinky bridal门店线上流量和优质客流量明显增加，到了2010年将结婚业务上线的时候，pinky bridal理所当然地上传了，也是春江水江
据她介绍，美团、大众点评的客户在搜索时目的性很强，由于有人均平均价格的标示，客户非常准确，来自这两个平台的客户来店率和订单率很高。 贾斯汀说。
有前辈们的会面，到了今天，有点新兴的婚庆办公室在运营层面实际上完全联网了。 慕马婚礼于年1月1日正式开业，2月与美团、大众点评签约，上传平台。
陈盛告诉记者，【商城探案】员工办公室位于杭州某创业园，虽然人流不错，但绝非临街之店，因此也无法指望线上招揽客人，线上运营、评价尤为重要。 因此，陈周盛从一开始就亲自向美团、大众点评的运营者，包括如何丰富线上店铺的橱窗，如何优化产品，平台上都有专家建议。 例如，陈周盛说:“上海婚纱企业的店铺图上通常都放着漂亮的新娘，但慕马的婚礼过去只是场面，并不吸引人。
在几个改进的过程中，陈周盛也在几个方面投入了预算，到年直接签了年度框架合作。 关于不值得花的钱，他说:“不值得花的要看各家的效果。” 流量由平台提供，但如果自身不强，流量来了无法转换也没用。 因此，如果不在线与平台合作，仔细听取意见，并且不完善在线服务，就无法将流量转换为顾客列表。 目前，陈周盛估计员工办公室的在线计量为70%左右，但考核目前占在线计量的50%左右。
当然，他认为，网络购物决策的参考链条很长，美团带来的流量不一定是在美团上面看到我们的新闻来的。 美团和大众评价的重要作用之一是'； 闭上嘴'； 例如，你可能在其他平台上看到我们，但最后必须通过他们来完成评估和最后的决定。 对客户来说，美团和大众点评两个平台具有公众信服力，是在线费用决策链接的最后一环。
正是有了这些线上经营积累的基础，pinky bridal和慕马的婚礼在新冠灾祸时期无需在价格战中自救。 云直播，全员在线文案运营扩大招聘，积极参与平台活动&hellip； &hellip； 一个措施井井有条，为企业活动重新开工积累了很好的势能。
全员微商？ 最好全员复印和服务
疫情对婚庆行业的影响显而易见:
首先，计划今年上半年举行婚礼的准新人只能推迟婚期。 陈盛曾告诉【商业街探案】。 受疫情影响，个别顾客已将婚礼推迟到去年12月，推迟到5月才能结婚的顾客很乐观。
其次，准备结婚的准新人，只因为商户推迟再就业，不能找店等原因，结婚准备期推迟，就意味着婚礼有可能推迟到2021年。
2月下旬，美团发起比较商户帮助的春风行动，加大线上营销和流量支持力度，通过发放红包优惠券、补贴优惠等形式提高客户信心，积极支持商户重新开工企业活动。
具体到婚庆领域，美团、大众评论于3月24日举行了为期一个月的婚庆活动，支持了全国132个城市约4000家婚庆商户的在线营业。 除了流量支持外，客户还可以在网上看客户的电影、事先锁定边框、在线搜索店&hellip； &hellip； 活动第一周有16万多新人参加网上结婚准备，数据显示，2月结婚商户网上再就业率为39%，3月上升至60%。
当然，无论是贾斯汀还是陈周盛，他们对平台支持的看法其实和工作日的运营思路是一致的。 虽然平台可以提供流量，但是商户自身是否强大，决定了能否转换流量。
pinky bridal月18日休假，但贾斯汀29日意识到工会延期，立即于2月1日召开了在线内部全员会议。 说明了疫情形势，除了稳定军心、承诺不裁员不降薪外，还重点提出了全员营销的概念。
在此之前，pinky bridal有4名负责互联网运营的员工，线上和线上分别运营。 但是在新冠灾祸时期，贾斯汀要求所有人从2月9日开始充实网上购物文案，重视网上咨询，让顾客可以网上深入了解商户。
贾斯汀在【商业街的侦探】前期可能看不到效果，但你多次三个月？ 重复半年吗？ 在线运营也不是千钧一发，必须用心培育。
而且，在全员参与在线运营的过程中，pinky bridal也确实取得了成果。 新冠灾祸时期，网上咨询量明显增大，前期看到美团和大众点评新闻，但包括未被转化的顾客、新顾客在内，得到了较好的服务和转化。
pinky bridal还与美团合作举办了一系列在线营销活动。 例如，老客户转发消毒口罩、免费提供杭州疫情防控医护人员婚纱礼服、2月19日参加美团无忧服务活动、平台影响较大、线下门店卫生消毒等服务环境积极上线下
总之，对贾斯汀来说最重要的是让所有人，特别是一线销售人员维持狼性。 人都是惰性的，一旦停下来就会松懈，所以pinky bridal的开工时间几乎是同行中最早的。 我要让大家维持这种状态。 我们会吸引第一批客人，比其他同行反应更快。
贾斯汀在【商业街的侦探案】2月9日再就业后，到17日为止，我们已经收到了100多个订单，并实际支付了订金。 因为我们店的客单价很高，所以请你知道100多的订单相当多。
展望未来:如何突破不重复业务的天花板？
慕马婚礼在2月25日重新开始的时候，也是第一时间参加了美团的放心服务项目。 另外，和pinky bridal一样，通过在线运营渠道保持曝光度，继续生产高质量的结婚准备攻略文案，为客户提供参考。 由于自己在线良好的运营基础和口碑，慕马婚礼于4月开始了连轴转动模式。 陈周盛上半年亏损稳健，但预计下半年将比去年同期忙得多。
但是，作为婚庆企业，与卖商品能更快卖出库存迅速接触新商品不同，慕马婚礼的服务能力仅限于线上场所、人才，订单次数受到限制。 例如，如果老客户的订单推迟到下半年，公司可能无法为新客户提供服务。 这是陈周盛头疼的地方。
一位业内人士在【商业街探案】杭州做婚纱企业，一年达到3000万美元可能就到头了。 另外，队伍很累，投诉者也会增加。
所以，陈周盛一方面为团队增加人手，另一方面也在考虑如何让企业的商业模式更有厚度。 直播是他尝试的切入点。 疫情时期，慕马婚礼正要和一家小婚纱店合作。 在网上直播上开店也可以说是服务链的延伸。 未来陈周盛也希望企业的服务链进一步延伸，为企业增加多元化的盈利模式。
虽然pinky brida也同样布局了小视频和直播，但是贾斯汀有点不太想如何同行用嘀嗒直播。 婚礼领域的优势是不需要一次多次重复支出，但是决策流程多，复杂，企业品牌忠诚度也低，几乎不容易建立粉丝群和流量池，所以不好好去直播平台，/ [/kk
因此，贾斯汀认为婚恋服务直播不应该采取网络红带商品的模式，而是提供越来越多专业性知识的输出，并且只有保持一定的时间才能看到效果，目前也与美团和大众有着积极的信息表达。
另外，贾斯汀也在积极扩展类别，扩大客户群。 她的新店实际上不仅仅是婚纱店，而是中式旗袍的高端定制店，以婚宴妈妈群体为目标。 她说，由于租赁模式的存在，婚纱在线服务依然繁重，不太适合标准化和大规模在线销售，但旗袍等类别向全国扩展在理论上是可行的。
总之，婚庆行业看似自古流传，但从pinky brida和慕马婚礼的疫情防控实践来看，数字化不是疫情爆发期的急救包，而是大势所趋，但正是平时做好数字化的基本功，才能时刻保持冷静。
