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广州消委会:网络购物投诉量逐年增加
中央人民广播电台3月15日消息(记者何伟奇陈越) 3月15日上午在广州信息中心举行的国际客户权益日费用法治专场发布会上，广州市客户委员会发布了2019年度全市消委会系统投诉解决情况。 据统计，2019年投诉的高频词有网络购物、预付式费用、交通工具、教育培训和老年人费用。
广州市客户委员会负责人召开了市介绍，2019年，广州消委会受理了客户投诉和咨询15.26万件。 其中受理客户投诉13.58万件，挽回客户经济损失5901.93万元。
从消费投诉类别来看，商品类投诉5万5200件，占总投诉量的40%，比去年同期上升17.44%，排名前三的是日用百货类、家电产品类、交通工具类。 服务类投诉8.06万件，占总投诉量的60%，比去年同期上升4.94%，排名前三的分别是互联网服务、生活社会服务和通信服务。
从费用投诉的几个事项来看，全市消委会系统解决售后服务类投诉最多，共计5.07万件，占38.94%。 第二、三位分别是质量问题和其他问题。 与年相比，在质量、人格尊严、广告、商标、虚假推广、安全等方面的投诉量呈上升趋势，在售后服务、计量、合同、价格等方面的投诉量呈下降趋势。
从支出投诉热点来看，2019年支出投诉的高频词有:网络购物、预付式支出、交通、教育培训、老年人支出。
市政府表示，去年的费用投诉有五个热点。
一是网络购物投诉量逐年增加，新情况新问题频繁发生。 2019年全市消委会系统共受理网络、电视、邮购等非现场购物投诉8.07万件。 涉及家电产品、日用百货、服装鞋帽和餐饮住宿等，表现为实物与推广不一致、订单被取消、来不及配送、商品质量缺陷、平台与平台商家之间的相互责任等。
二是预付式的费用遍及各行各业，金额范围很广。 预付式的费用问题一直是费用纠纷的热点，除美容、美容、健身等以前流传的领域外，还扩展到在线加油卡、车辆租赁、生鲜和餐饮订单等生活服务行业，此类投诉涉及1.8万件
三是交通投诉量增加，质量和售后服务问题较多。 2019年，全市消委会系统共受理7500多起购买家用汽车等交通工具类投诉。 问题是，商家通过拒绝退还订金的临时加价乘车强制购买指定的商业保险和车辆，多次维持保险也未能处理等。
四是教育培训出借问题备受关注，商家有意混淆概念。 2019年全市消委会系统受理教育培训服务投诉4800多件，其中培训贷款问题最突出。 培训机构开课收钱通常1-5万元，其中有些高达20万元，所以很难一次性不叠加高额费用地缴纳刚工作的年轻人的费用，只能分期付款。 但是，一些培训机构混淆了贷款和分期付款这两个概念，导致一些学生受骗。
五是老年人的费用成为投诉热点。 随着老年人占市场的比例越来越大，老年人的支出陷阱也越来越多。 经营者一般利用老年人新闻不对称、认识力弱、保健心理迫切等优点，通过养生讲座、专家看病、免费体检、旅游参观等方法诱导老年人花费。 其中，投诉主要集中在养老服务、养护器具等方面，涉及此类投诉的有892件。
原标题:广州消委会:网络购物投诉量逐年增加
