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微信，管理错误的账户！ 浙江消保委建议微信改善支付服务
你遇到过微信转账错误吗？ 你遭遇过微信金融诈骗吗？ 在第三方移动支付逐渐成为常见的支付方式的情况下，第三方支付平台如何更好地保障顾客的财产安全呢？ 日前，浙江省消保委员会向深圳市腾讯电脑系统有限企业(以下简称腾讯企业)发出建议书，希望公司更好地履行社会责任。 与浙江省消保委员会的建议相比，腾讯企业不仅安排了专业的员工群体协商处理，而且在最快的时间内出具了书面改进意见。
近年来，浙江省消保委员会收到不少关于微信转账的投诉。 文案涉及微信冒充朋友头像、昵称发错账、微信金融诈骗、微信交易难以维权等情况。 顾客向腾讯企业的客服求助时，往往无法维护正当权益。
这种情况引起了浙江消保委的高度重视，浙江消保委组织投诉和法律事务部了解了第三方支付平台的操作模式，分析了各种操作模式的优劣。 此外，浙江省消保委员会还召集了相关法律专家进行研究，拟定了相关意见和建议。
根据调查和讨论的结果，浙江省消保委员会于7月19日向腾讯企业以书面“建议书”的形式提出了3点建议。 一是建议腾讯企业全面实施微信支付实名制。 根据央行《非金融机构支付服务管理办法》、《非银行支付机构互联网支付业务管理办法》等相关规定，支付机构必须严格执行支付账户实名制管理，收集核实顾客基本身份新闻，为非实名顾客提供支付服务， 二是建议腾讯企业健全交易安全措施。 建立微信支付防误转账机制，在客户转账额度超过一定额度时督促核对姓名。 另外，建立大额转账的延迟到达机制等。 三是提出腾讯企业完善的事后合作机制。 顾客权益明显受到侵害，不能协商处理的，微信平台应当履行合理的合作义务，积极协助司法机关提供立案所需的相关情况。
腾讯企业收到浙江省消保委员会的《建议函》后，立即将信交给财付通支付科技有限企业(以下简称财付通) )。 财通在第一时间成立专门的员工小组进行自我调查。 7月23日，职工集团一行7人也就支付服务相关情况向浙江省消保委员会进行了面对面的报告和交流。 财通表示，产品和顾客的服务体验还有待进一步提高和优化空之间，需要采取比较有效的措施进行改善，7月31日书面答复了相关改善方案。
根据提案，财付通严格履行支付机构法定义务，全面执行微信支付实名制管理要求，未经财付通实名认证的微信支付客户不能通过微信支付汇款。
与微信支付防转账问题相比，财付通也在方案中表示，将不断优化产品功能，努力健全微信支付防转账机制。 特别是像浙江省消保委员会提到的那样，客户转账资金超过一定额度的情况下，财付通会让客户补办被屏蔽的名字等，通过多样化的游戏不断加强验证，保护客户资金的安全。 据说这个功能将于今年下半年上市。
对于浙江省消保委建议中提到的完善事后合作机制问题，财付通认为，与客户在微信支付的过程中权益受损的情况相比，要按照法律法规和人民银行的监管要求和浙江省消保委的建议，积极配合客户维权，由权力机关依法职权查处 与客户主张错误转账的咨询相比，后续金融交易将根据业务开展情况，不断优化执行相关流程，为客户提供切实有效的客户服务。 在接受顾客投诉咨询后，财付通将密切关注相关解决的进展，更加积极主动地与顾客联系，努力安抚顾客的情绪，切实采取比较有效的措施，维护顾客的合法权益。 如果接受付款的双方协商没有成果，或者已经超出财付通的职权范围，呼叫将积极吸引付款人，合作以合法方式处理纠纷。
浙江省消保委秘书长崔砚金表示:“第三方支付平台已经与顾客的日常生活密不可分，无论多么小的比例漏洞，都会给顾客个人带来不可弥补的损失。 希望腾讯企业、财付通尽快落实改善措施，在事后协助维权之前防患于未然，充分保障所有顾客的合法权益。”
原标题:微信转帐难维权！ 浙江消保委建议微信改善支付服务
