“地产商怎么做社区运营”-人民报道网

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社区运营为什么会碰壁

社区运营是近年来兴起的一个重要概念，无论是房地产公司、第三方企业，还是一点点的网络巨无霸公司都参与了其中。社区运营的许多专家将其分为三个主要流派。一个是之前流传下来的互联网企业，二是房地产企业房地产企业，三是自主创业的第三方企业，社区运营来源于五年前兴起的o2o业务，似乎是一个大风向标。社区o2o已经成为大家纷纷投身的重要行业，中国社会经过多年网络化的快速发展，以前流传下来的电子商务已经进入了快速发展的瓶颈期，没有增长的力量，老百姓的费用的80%仍然在线完成，希望扩大电子商务的涵盖范围，将电子商务延申到社区，提出了许多新概念。经过几年的快速发展，如社区o2o、社区电子商务、新零售等，您可以看到，几乎全军复没。互联网大佬们、地产商、第三方创业企业都无法在社区运营中实现最初想象的结果。有资本的大佬仍然不断提出新概念希望有所突破，地产商的社区运营逐渐淡化。另一方面，第三方专注于社区运营的创业者死尸层出不穷，几乎全军复没。我想很多专家已经做了很多解体解读为什么社区运营不成功，在这里我想和地产商的社区运营做一点解体，给大家带来一些有价值的东西。

“地产商怎么做社区运营”

房地产市场是中国重要的经济支柱，加速了中国城市化进程。人口众多，受城市土地和居住文化的影响，形成了大小社区居住模式。在城市基本上是半封闭的社区管理，拥有企业品牌的地产商基本指定自己的房地产企业管理社区，为居民提供社区管理和服务。虽然房地产企业的盈利能力很低，但是要提供好的服务需要房地产行业的补贴，但是为了维持房地产企业的品牌，没有办法。在互联网快速发展的近十年，特别是社区经济网络化的今天，地产商经营的房地产企业似乎突然找到了自己的方向。凭借自己房地产企业天生的特点和雄厚的资金，基本具备了别人不具备的社区运营条件。有钱，有人，地盘有地基，增加网络要素就能通达天下。特别是近十年移动网络的迅速普及，如果开发手机APP就可以开始社区运营。房地产大佬们纷纷行动起来，万科、当代、华润、碧桂园、万达、荣盛、华夏幸福等大大小小的房地产公司携巨额进入这个社区运营行业，不惜重金请网络行业的专家。难怪几年来没有不成功的道理。许多房地产公司已经放弃了，有些还在重复多次，但渐渐变成了不分青红皂白的业务。为什么会变成这样？

“地产商怎么做社区运营”

市场不够吗？市场是虚假的控诉吗？不，让我们看看社区的支出市场有多大。根据国家统计局的统计数据，2019年我国城镇居民人均可支配收入超过4万元，扣除住房支出也远远超过3万元。

2019年全国城市居民支出情况

从这个统计数据来看，城市居民的费用数据非常大，按各城市家庭3人计算，各家庭的年费用超过12万。这只是全国平均值，一、二线城市和经济发达地区的数据会更大。这些费用中不到20%的费用是来自互联网的费用，其他费用使用以前流传的方法。那么，如果让这些费用与社区运营相关联，就会成为巨大的市场。这样，社区运营的市场巨大，似乎不是虚假的诉求。

“地产商怎么做社区运营”

那么，为什么地产商的房地产企业社区运营不成功了呢？笔者认为有以下核心原因。

1 .运营的指导思想错误

地产商的方法是发大财，请几个来自互联网企业的所谓技术专家和运营优秀的人，成立科技企业，开始建立各种运营平台，房地产企业投入人力物力尽可能让业主安装手机APP，各种产品那么，业主为什么要安装你的APP？你的东西比京东、淘宝还便宜吗？你的东西比京东、淘宝还全吗？显然不是这样。业主可能真的没有安装这个房地产APP的内在动力。即使你用各种手段让一部分业主安装房地产APP，业主为什么要事件天天打开你的APP，是没有理由的啊。不管有什么样的刚性诉求，经常发生的事件都必须让业主每天打开你的APP吗？在许多社区中，为了使业主能够每天打开APP，甚至设置了不打开APP就不能开门。暂且不说这种反人类的设计，就算打开APP又会怎么样，你虽然频繁地打开导航软件，但是相信除了导航之外什么都没花吧。

那么，我们的错误在哪里呢？首先，社区运营不同于互联网运营。互联网是大数据运营，有数亿顾客在那里。如果实现1%的转换，已经是很大的利益了。另一方面，社区只有几千家，数万人，和大数据完全没有关系。只有一小部分安装了APP，只有一小部分打开了APP。所以，不会剩下实际看过复制品的人。并不是每个顾客都转换了。那么，你的运营如何成功呢？其次，互联网只是社区运营的工具。从这个角度来看，对技术没什么可说的。任何运营和技术高超的人都无法主导这个市场。因为他们已经被网络思维同化了，所以一般都是根据他们现有的所谓网络经验来进行社区运营。注定会水土不服。

事实上，地产商的社区运营，主导思想应该如何为社区居民提供更好、更全面的服务。互联网和移动网络都只是提供服务的一种手段，通过互联网使房地产经营者和业主之间建立连接，从而可以更高效、更广泛地覆盖服务。中国的社区规模对社区运营来说足够大，往往几千家万户，每户年均费用超过10万元，老百姓的衣食住行都是在社区内完成的。我们应该研究如何使用越来越多的能源，通过更有效的服务，把老百姓的费用控制在我们的运营范围内。不需要高级别的概念，只需要实际的服务。

2 .运营手段有缺陷

随着移动网络的出现，社区o2o的概念兴起，通过手机APP进行社区运营似乎成为了标准配置。特别是饿了么、嘀嗒打车等纵向o2o业务的成功，给社区运营的网络化带来了希望。各地产业者投入大量资金开发和采用基于社区运营的APP，社区APP成为社区运营的首选工具，但经过多年实践没有成功的例子。那么，我们应该仔细看看我们选择手机APP作为运营工具的问题是什么。我认为笔者有几个绕弯子的问题。一个是很难宣传，手机是私人物品，属于所有者个人。让他安装APP可能需要能够说服他的理由。遗憾的是，社区目前缺乏业主对房地产企业的认可感和信任感，房地产企业和他之间为什么需要APP，在平时的日常生活中似乎和房地产没有关系

其次，由于高频APP不足，即使安装了APP，业主也没有理由每天打开APP。在社区居民的生活中，大部分支出其实是必要的，大部分是高频的。例如料理、水果、面包、理发、洗车等。但是，这些似乎与房地产企业没有关联。居民依然有离线花钱的习惯，特别是生活高频产品，大部分都是非标准产品。网费反而会带来不明确性。大家看什么被夸耀的生鲜食品EC都不好过。我在哪里用你的APP呢？另外，当然还有安装背带、清洗油烟机、清洁室内、修理纱窗、修理水龙头、通过马桶等需要低频的服务。这些本来就不在物业服务范围内，并不会产生高频。如果有这个必要的话，即使在你的APP上正好提供这个服务，业主也可以

总结一下，你使用APP进行社区运营首先并不容易宣传。粘性其次。业主没有理由每天打开你的APP看。那么，社区再大也只有几千户，安装的人很少，打开的人更少。所以使用APP制作运营手段的开发者几乎没有成功的例子。

那么，应该用什么作为社区运营的最佳手段呢？社区运营可能需要的是基础设施，必须存在于任何一家，必须长时间存在，必须随时与业主建立信息表达，房地产必须随时可操作，业主必须被动采用属于大楼基础设施的是它们，水、电、煤气等都是住宅基础设施，都是宽带、有线电视，但这些东西并不具有运营属性，京希科技利用大楼对讲室内机作为社区运营的手段，这个屏幕家家户户都有，属于基础设施，具备智能化能力，长时间存在，具备很强的运营属性，大家都知道它很有趣，但在这里不多做解读。

京希科技智能大厦对话室内机

3.运营副本中存在/ S2/的偏差。

运营社区文案是运营成功与否的关键之一。地域、同一地域、同一社区居住的人口结构不同，诉求的文案也不同。即使是同一个社区，对复制的诉求也千差万别。另一方面，社区业主的数量有限，不能像互联网运营那样，以很小的转化率获得很大的利益。根据社区的不同，必须覆盖更广泛的产品和服务，追求更高的转化率。这个挑战非常大，很多需要配合顾客线的地产商的社区运营仍然以部分在线商品和服务为运营文案，很少与社区目前的商业生态联系在一起。因此，实际上覆盖社区居民的生活并不容易，不能有，也不能满足老百姓日常支出的习性，实际上能引起业主关注的可转换副本非常有限。运营不容易。

总结一下，目前在手机APP上运营的文案，如果不能比较有效地与现有社区的商业生态融合，就不能覆盖社区居民的所有生活需求，也不符合社区居民刚性诉求的费用习性。要想社区运营成功，必须通过互联网手段全面整合社区当前的商业生态，尽量增加覆盖社区居民生活的诉求，线上结合，才能取得运营的成功。

4 .运营团队存在的问题。

房地产企业一般不差钱，但由于对互联网、移动、物联网等技术的知识不足，他们往往聘用有互联网工作经验的专家加盟。也许，这些专家不是社区运营专家，他们依靠惯性思维继承了自己过去的互联网经验，因此，社区运营的指导思想产生了错误，希望通过补贴获取顾客，让顾客逐渐养成线上付费的习惯遗憾的是，这不是一个很容易的过程，网络公司以前就流传的运营方法可能不会取得什么结果。房地产企业作为社区管理和服务的主体游离于社区运营之外，是社区运营失败的重要因素之一。当然，以房地产企业为运营主体也存在较大问题，房地产企业缺乏运营经验，目前仍以基础性房地产服务和社区管理为日常首要业务，没有进行社区增值运营的合适资源。运营社区需要合适的运营团队。团队必须有运营思维。不是可以推的东西。例如，夏天到来后向居民提供那些服务和产品，要怎么和面包店合作，怎么和菜市场合作，怎么和洗衣店合作，怎么和超市合作，怎么和银行合作，养

总结一下，社区运营团队非常重要，这个团队不一定要有互联网运营经验，但是必须要有运营思维，要以接地气、为社区居民服务为运营出发点。

根据笔者上面的分析，地产商的社区运营必须树立正确的主导思想是为社区居民提供更全面的服务。并且，必须基于社区现有的基础设施，不完全依赖手机APP，提供涵盖社区居民生活的需要高频和低频的产品和服务。为了运营成功，需要有运营思维的团队能够更好地服务社区居民的生活。如果能做到这些，我相信一定会成功。

地产商的社区运营到底要怎么做才能成功呢

以上对地产商进行社区运营的方法做了很多解说，为了更明确地说明地产商应该如何进行社区运营，以下笔者根据我们成功的经验，做一个全面的解释。我们经过多年的探索和实践经验，总结以下几个方面以供参考。

首先铺设社区运营的基础设施

大家不要担心基础设施的铺设会投入很多资金。对地产商来说，可能不需要花很多钱。如上所述，这里提到的可以在社区内运营的基础设施的主要选择是楼宇对话系统的室内机，在地产商建设社区的过程中，楼宇对话是标准的交付设施，地产商建房时选择有运营能力的智能楼宇对话就可以了吗？

楼宇对讲室内机是安装在业主家庭中长时间存在的屏幕，以前只作为楼宇对讲功能存在，但智能化发展后，可以作为家庭新闻终端运营，它具有天生的运营特点。不需要宣传，作为社区建设的基础设施，家家户户都有，整个社区都被覆盖了。长时间存在，一旦安装就长时间存在于客户家中，没有客户流失。房地产主导、业主被动采纳、试图向顾客发布的新闻，顾客一定会看到。智能设备，无限的可扩展性，为提高运用能力奠定了基础。

当然，光有硬件基础设施是不够的，需要在此基础上建立完整的社区运营平台。功能完备的运营支撑平台也是运营成功的基本保障，平台包括各种各样的社区运营工具，必须覆盖各种运营文案，同时要具有足够的可扩展性，提高社区运营能力。

京希科技智慧社区综合运营平台

另外，要建立与手机APP的连接，仅靠手机APP很难运营成功，但如果能够实现手机APP与室内机的交互，就能够充分利用手机的灵活性，大幅提高运营效果，实现大屏幕小画面的交互是运营成功的重要因素

其次，将服务作为运营的宗旨

再次强调为什么社区运营需要以服务为宗旨，即从房地产企业的角度进入运营市场，房地产企业在社区中的作用定义是服务提供者，无论是线上运营还是线下运营，房地产企业都不是商品和增值服务的直接提供者

房地产企业只能代表整个社区的业主，与商业生态中的各种商家进行谈判，为社区居民获得更优质、更便宜的产品和服务。纠正这种情绪，房地产企业的社区运营就能得到业主的认可，不能只考虑出售业主现有的商品。

要线上线下融合

为什么我们特别强调线上和线下的合作？那是因为人们把很多日常生活的费用花在社区生态中的在线实体店。例如，即使购买或享受蔬菜、水果、粮食、牛奶、面包等，短期内改变他们购物的习性也不太容易。在线可能很方便，但离线社区周边的费用也没地方可去。更不用说，也没有必要辨别产品的新鲜度。当然，洗车、理发、餐厅、洗澡等，产品和服务本身有很多必须要去实际的店里体验的东西。为了涵盖人们花费尽可能多的范围，必须将他们纳入运营范围。需要在线融合。

尽可能全面覆盖社区居民的生活费

社区居民费用复印件非常分散，衣食住行、吃喝玩乐、教育医疗等都是居民生活的日常费用范围，城镇居民年平均费用已经超过3万元人民币，由于社区运营者能覆盖多少文案是通过运营能否获得更大收益的核心因素之一，运营者必须全面考虑如何与线下各类商家合作，例如如何与洗浴中心合作，如何与菜市场合作如何与洗衣房合作、如何与洗车店合作、如何与保险公司合作、如何与银行合作、如何与社区医疗合作、如何与社区养老合作等，以我们的经验来看，社区运营的文案如下社区基础物业服务运营、社区增值服务运营、社区周边商业运营、社区团购运营、社区第三方APP沟通运营等。具体细节在这里不多赘述，有趣的网民会联系我们获取更详细的信息。

好的运营团队

以我们的经验，运营团队不需要专业的背景，但必须要有服务意识，以服务社区居民为行为规范，有运营思维。成千上万的人谈运营不仅仅知道卖广告，做社区运营必须考虑在合适的时间向合适的业主提供合适的服务和产品。当然，如果是勤奋的队伍，这些几乎都不是障碍。

“地产商怎么做社区运营”