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北京:说亲切的话缓解市民的不安
新冠肺炎疫情已过去两个多月，对逆行一线奋战的医务人员、坚守防疫一线的社区工作者、积极配合防疫工作的全体市民来说，心中积压了更多的焦虑。 随着我国疫情防控形势的好转，今后一段时间内，向疫情防控工作者和普通群众提供心理援助是一项非常重要的事业。
目前，全市已陆续开通10多条心理援助热线，所有接待人员都是专业人士，为市民免费提供心理支持、情感引导、危机干预，帮助稳定情绪、维护心理健康。 此外，许多高校、街道、乡镇也通过电话咨询、在线讲座、微信群聊等方式向市民提供心理咨询服务。
朝阳区在线集团多对一服务
帮助入境返回北京的人建立信心
由于国外日益严重的疫情形势、长途飞行的船劳顿、以及网上不友好的呼声，入境回京的人心理正在经历特殊的考验。 入境北京的人承受着很大的心理压力，有必要迅速疏导解决。 朝阳区有一群志愿者通过电话和微信为入境回到北京的人们提供心理援助服务，缓解紧张局势。
从朝阳区境外进入北京的人员集中注意心理咨询服务，由朝阳区政法委、共青团朝阳区委共同发起，将朝阳区委阳光合伙人公益联盟青年志愿者纳入其中，以北京君心善行心理咨询服务中心为首要运营团队，从境外进入北京的集中注意。 对于从海外回到北京的人，也提供英语等多语言翻译服务。 在志愿者上岗前，通过比较专家集中注意的人的心理状态来训练和监督志愿者。
整个服务过程涵盖了总机处理、按需分流、咨询支持、随访访问、汇总记录的几个环节。 在服务上，该咨询热线采用了多个一线临时支持团队的模式。 三人小组分工确定，一人负责交流复印记录，另外两人负责轮流和咨询者谈话。 这种模式有助于咨询者更好地敞开心扉，也有助于团队成员相互合作，提供更加鲜明的心理建议。
小张从国外回来不久，在朝阳区的某个注意点上集中医学。 经过几十个小时的转机后，他出现了身体乏力、失眠等情况，他很紧张，担心自己有可能感染病毒。 痛苦的时候，他给心理咨询志愿者打电话求助。
志愿者祝赫负责向张先生提供心理咨询。 在此前的语音交流过程中，小张反复念叨自己可能无法防护，随身携带的衣服和行李上可能会附着病毒。 这种紧张和焦急，光靠语音交流，祝赫就能明显感受到。
这种疫情引起的紧张和焦虑，在回国初期的人中很常见。 要解决这个问题，最好的方法是帮助他们建立信心。 祝赫告诉记者，在语音交流中，他们采用了认识行为治疗法对张先生进行心理疏导。 首先，邀请张先生仔细回顾了回国途中和这几天的经历细节，进而引起了张先生的思考。 然后，逐条解读了张先生的担忧，提出了不需要过分担心病毒的新认识。 这个过程简单来说，就是在实际操作过程中，需要一步步诱惑，顺着好的诱惑，逐渐给小张建立信心。
专家的建议
海外归国人员如何进行自我指导？
1、检查现实问题对自己的威胁到什么程度，回顾一下，找出应对措施。 在沿途充分防护的状态下从疫情多发国返回北京，不必过度担心自己。
2、分散观察力。 做点感兴趣的事件分散观察力。 听歌、看书、聊天、玩游戏是很好的放松方法。
3、年龄相对较小的留学生群体，心理应激能力相对较弱。 在集中隔离注意力的时候，家人越来越需要注意。 制定新冠灾祸结束后的玩耍和饮食计划有助于减轻孩子的心理压力。
4、如果觉得无法进行自己的指导，建议马上拨打心理咨询热线，向专家求助。
丰台区多平台发力
帮助准妈妈克服焦虑
在疫情防控过程中，为了尽可能减少各类人群的心理伤害，丰台区线上多平台将齐心协力开展心理疏导工作。 1月25日，丰台区心理援助热线正式开通，2月14日，服务时间由原来的7:00-22:00改为全天候服务。 截至3月26日，心理援助热线累计服务1103小时，服务人数287人。
为了进一步扩大疫情中的心理服务范围，增加心理服务模式，丰台区借助精神家园APP和身边的家庭医生微信公众平台，在全国范围内提供在线心理咨询服务。
与普通人相比，新冠灾祸期间孕产妇的情绪更敏感、不安，稍一紧张，负面情绪就容易被放大。 疫情初期，丰台区心理援助热线医生、丰台区妇幼保健院心理科主任张爱华感受到，凭借心理工作者敏锐的发现内在力量，孕产妇群体有迫切的心理疏导诉求。 于是，她率领医院心理科和心理治疗师队伍，组织了数十个心理援助和危机干预云培训，开通了丰台区妇幼保健院心理援助热线，主要为孕产妇提供热线和网络心理援助和疏导，提供自我测试筛选工具和减压冥想练习。
激素分泌的变化、自身身份的变化、对初次怀孕的迷茫，这些因素本来就容易使孕产妇的情绪发生波动和变化。 张爱华说，疫情期间，无论是面对怀孕、分娩还是疫情，孕产妇和家属都应该采取积极态度。
一位怀孕8周的准妈妈进入热线，告诉我她以前患过肺炎，春节前，恋人去过武汉，所以疫情暴发后，她的担心程度每天都在几何倍增加。 她不仅不敢出门，而且因为担心会对宝宝造成不好的影响，所以什么也不敢碰。 张爱华说，随着去医院做产检和做文件的日子越来越近，这位母亲的不安也越来越强烈。
经过耐心交流，张爱华发现，这位准妈妈对当前负面新闻的关注度远远高于正面新闻，存在新闻超载、不公正等情况。 越是不安和紧张，这样的新闻就越是错误等情况就越明显。 当事人的大脑会无意识地过滤看到的正面消息，无视正面消息，产生越来越不安的循环。 与这种情况相比，张爱玲一边耐心听着这位准妈妈的话，一边面对疫情相关知识和数据的科普。 在介绍了外出防护知识和医院应对措施后，这位准妈妈终于打消了顾虑，决心如期去医院产检。
专家的建议
孕产妇流行期间，如何缓解紧张局势？
1、孕产妇在怀孕期间本来就有情绪变化，对于产生的焦虑情绪，自身和家人都要学会理性地接受。
2、工作日营造安静舒适的环境，除产检外，妥善控制外出频率，做好相关防护，不必为外出担心过多。
3、合理安排生活，如果因负面新闻而感到不安，建议只从官方渠道获取新闻，减少新闻摄入量。 另外，通过下载APP学习育儿知识、开发新料理等各种方法分散观察力，可以缓解感情。
海淀区组成心理援助服务队
减轻社区工作人员的担心
这两个多月来，许多社区工作者不分昼夜，始终奋斗在疫情防控第一线，几乎每天都处于超载的工作状态。 现在很多人回到北京，社区防疫工作依然一点也不能松懈。 除了做好家宅搜索、值班、普及等业务外，还经常遇到一些居民不理解、不合作的情况。 由于聚会少而分开，家人有时会对我们不满和抱怨，心理压力很大。 一名社区工作人员告诉记者。 另外，通过与大量外来人员的直接接触，对疫情感染的恐慌依然存在，这些都加重了社区工作人员的心理负担。
海淀区苏家坤镇相关负责人蔡国强敏锐地察觉了这一现象。 一天，一个社区的员工在电话里向他投诉。 每天晚上做噩梦，说已经心理崩溃了，哭了。 蔡国强意识到，对一线社区工作人员的心理疏导工作已经刻不容缓。 于是，他马上联系了心理咨询师王颖和她的团队，双方很快达成一致，苏家坤镇的心理援助志愿者队伍应运而生。
截至目前，苏家坤心理援助志愿者队伍已经接到近100个咨询电话。 随着名气的增长，打电话到镇上咨询的人也变多了，志愿者队伍的心理老师从以前的3名增加到了5名。 他们每个时间段轮流接听热线，不放过一个电话，对所有电话，他们都在认真听答案。
在接听热线电话期间，志愿者团队将典型、具有普遍性的问题录制为微课语音发布到北京彩苏家坤微信公众平台，进行心理健康知识的普及和答疑。 我们的公众号的浏览数平时就七八百左右，但是咨询推送的浏览数超过了5000次，后台有很多留言咨询，被证明对心理健康感兴趣。 蔡国强说。
对于奋斗在一线的员工来说，他们的压力更大，更需要关心。 通过心理咨询，大家可以冷静下来，站在对方的立场上，冷静地应对面临的问题，共同度过这个特殊的时期。 王颖对记者说。
与苏家坤镇的方法相协调，花园路街道的北航社区也与心理咨询师合作，为20多名社区工作人员提供专业的心理辅导。 心理咨询师李跃仙将相关知识做成ppt，结合语音在线解释。 在新冠灾祸危机中，通过向家人和朋友咨询等合理的宣泄和咨询方法来缓解压力，可以减轻负面影响，增进身心健康。 李跃仙还教了一些放松心情的有效方法，如腹式呼吸、蝴蝶摄影等。
咨询让我的心放松了。 在接下来的疫情防控工作中，我将以充实的热情投入到各项业务中。 社区工作人员王静说。
专家的建议
社区工作人员如何消除焦虑？
1、进行积极的心理含蓄。 社区工作人员每天的筛查工作很繁杂，感到焦虑是心理的正常反应，只有接受了自己的情绪，焦虑才会消失。 社区工作人员要给自己积极的心理含蓄。 那是因为，自己的付出都是值得的，通过自己的努力，居民可以安心地生活。
2、睡前一个小时不应该经常看关于疫情的信息。 听轻音乐，可以给自己创造一个温暖的睡眠环境。
3、表达居民信息时，心情平静。 许多居民尊重对社区工作人员的支付。 在与居民的交流信息表达中，社区工作人员必须心平气和，说明理由，通情达理，让居民乐于协助自己的工作人员。 这样，心理压力也会减少。
心理模型
在疫情下这样保护心理健康
新冠引起的肺炎突然发生，打乱了所有人的生活节奏。 无论是保卫疫情防控岗位的工作人员，还是被隔离在家中的市民，心理焦虑的问题都不可避免。 在心理援助热线上，市民反映了那些心理问题，但专家们有那些建议吗？ 我们想分析一下心理咨询师的典型例子，给网民们一点启发，帮助大家自我调整。
例1
母亲和女儿患普通感冒
7天去了4次医院
拨打石景山心理支援热线的市民张先生，日前出现感冒症状。 她和母亲住在一起，母亲那个时候也出现了感冒的症状。 于是，张先生怀疑母亲和女性感染了新型冠状病毒。 妈妈患有支气管炎等慢性疾病，但我担心病情会进一步恶化。 越来越不安的张先生在一周内带着母亲去了四家大医院反复看病。 诊断的结果是，所有医院的医生都确信母亲和女儿得的只是普通的感冒。 医生开了相应的药，告诉小张听从医嘱，认真吃药，很快就会好的。
但是，小张还是很不安，依然怀疑自己感染了新型冠状病毒，越担心越抑制不住去医院。 在医院里，看到大家都戴着各种防护设备，病人被送到病房，她更紧张了。 她还强烈要求医生做自己的核酸检测，但医生认为仔细解体后完全没有必要做。 无法消除焦虑的小张在拨打心理援助热线时，一直哭个不停。 我现在很紧张，觉得在家也生活不下去。
石景山区五里坤医院副院长薛云解体认为，疫情期间，人们将不可避免地表现出各种恐怖和想象中的各种灾害化认识。 对自身出现的普通感冒症状，要相信医生的评价，放宽心，按医嘱按时吃药，积极治疗。 其次，必须有规律的饮食和日常生活。 整天不焦虑，不吃不喝不睡，抵抗力反而会下降。 另外，建议不要反复去医院就诊。 不这样做，反而会增加感染的风险。
例2
由于疫情家庭矛盾增加
母子关系恶化怎么办
小刘的孩子今年上初三，学习正是吃饭的阶段。 受新冠灾祸的影响，孩子已经在家两个多月了。 刘先生说，孩子上学后，她还和孩子朝夕相处过这么长时间。 她觉得孩子每天有大量的时间玩手机，学习的时间很少。 因此，平时她会不断注意。 有一次，她实在忍不住骂了孩子几句。 结果，孩子和她大吵了一架，不但没有好好学习，反而表现得更随意了。
越来越生气的刘先生，又骂了孩子一顿。 这次，孩子完全爆炸，歇斯底里，双方一时引起了骚动。 内心焦急的刘先生无处抱怨，她进入了心理援助热线。 在电话里，她不满地说。 我现在不知道该怎么和孩子表达信息。
北京工业大学耿丹学院心理咨询师李洁说，受疫情影响，大部分人都打破了过去的生活规律。 父母要约束孩子，孩子不服从管理，双方难以进行比较有效的信息表达，这种母子关系的恶化在新冠灾祸期间很常见。 因为孩子处于青春期，所以很容易和父母对抗。 那个时候，父母需要善于倾听。 和孩子传达信息时，用温和的语调，用疑问句代替祈使句表达请求，孩子会觉得在征求自己的意见，容易接受。
另外，可以和孩子一起安排每天的学习生活，还必须在一定的自主活动空期间，让孩子有宽度和严厉度。 例如，应该在课间给孩子一点放松的时间，或者利用课间和孩子的信息表达，关注孩子在情绪上和学习上遇到的困难。
例3
餐厅的经营受挫
企业广告主该如何应对？
王先生在北京经营餐厅。 春节前，他采购了大量蔬菜、肉蛋等食材，认为趁着春节假期顾客很多，销售额一定会上升。 没想到，新冠引发的肺炎疫情突然发生，人们都选择呆在家里。 由于疫情防控需要，王先生也不得不暂时关闭餐厅。 春节期间，他的餐厅没有收入了，他不停地付房租，看到仓库里堆着的食材一天天烂下去，他整个身体越来越烦躁。 我觉得自己失败了，对未来感到迷茫。
北京工业大学耿丹学院心理咨询师李洁表示，疫情对中小企业的冲击尤为突出，此时应该试着接受现实。 小王的处境，不是因为自己能力不够，而是因为遭遇了突发事件。 这也是以往任何人都无法预料的。 的当务之急是按照相关要求，有序重启，及时赔钱。 另外，这次的新冠灾祸也提醒了要防患于未然，提高应对突发事件的能力。 (记者陈圣禹实习记者孙延安) )。
原标题:北京:说亲切的话缓解市民的不安
